尊重客户，理解客户，为客户创造价值，是我们的服务宗旨，全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服務理念。我们要用“心”去沟通，用“六心”去服务。

一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前爲客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態中，防止問題的擴大。

二、誠心和細心：發自內心地視客戶爲自己的衣食父母；細致入微體貼客戶，爲客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。

三、用心和恒心：用心極致地對待和完成每項工作和服務，對于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務爲事業，質量爲生命，持之以恒。

服務上的疏忽往往是微小的，一刹那的，但對客戶的傷害和留在客戶心裏的懊惱情緒則是長久、傳播的，對我們形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務方面提出“全心全力、盡心盡責”的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用“全心全力、盡心盡責”的標准去完成好每一次服務客戶的任務。通過“全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。