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服務理念

尊重客户,理解客户,为客户创造价值,是我们的服务宗旨,全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服務理念。我们要用“心”去沟通,用“六心”去服务。

一、關心和愛心:站在客戶角度,把握客戶的心情和需求,急客戶之所急;提前爲客戶想到問題,把問題處理在萌芽狀態中,防止問題的擴大。

二、誠心和細心:發自內心地視客戶爲自己的衣食父母;細致入微體貼客戶,爲客戶辦一些實事,讓客戶感覺到你存在的重要性。

三、用心和恒心:用心極致地對待和完成每項工作和服務,對于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落,事事有人管;視服務爲事業,質量爲生命,持之以恒。

服務上的疏忽往往是微小的,一刹那的,但對客戶的傷害和留在客戶心裏的懊惱情緒則是長久、傳播的,對我們形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的,這就是我們在服務方面提出“全心全力、盡心盡責”的理念。不管是老客戶還是新客戶,我們要用“全心全力、盡心盡責”的標准去完成好每一次服務客戶的任務。通過“全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。


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